Envio & Manuseio

Para quais países vocês enviam?

• Geralmente conseguimos enviar para a maioria dos países via Envio Expresso, e para muitos países via Envio Padrão. Os métodos de envio podem mudar devido a diferentes situações. Após prosseguir para o Checkout, o(s) método(s) de envio disponível(eis) e o custo serão informados antes da página de pagamento.
• Nota: Para países e áreas do Alasca, Argentina, Canadá, Havaí, Kuwait, Maurício, Montenegro e Sri Lanka, entre outros, só podemos fazer Envio Expresso. Isso pode estar sujeito a mudanças devido a eventos imprevisíveis como pandemia, guerra, etc.

Quanto custa o envio?

• Temos três opções de envio - Envio Econômico, Envio Padrão e Envio Expresso.
• Envio Econômico e Envio Padrão são gratuitos para a maioria dos países/áreas. Incluindo Estados Unidos, Reino Unido, a maioria dos países da União Europeia, Japão, Coreia do Sul, países do Sudeste Asiático, Macau, Hong Kong, Taiwan. (*Frete grátis aplica-se apenas a pedidos acima de $15)
• Envio Expresso via DHL Express ou FedEx custa entre 10-40USD (sem impostos) dependendo do seu país. Se seu pedido for superior a 500USD, o Envio Expresso DHL é gratuito*. As taxas de envio não incluem impostos de importação ou taxas de processamento que possam ser aplicáveis ao seu país. ATTACK SHARK não se responsabiliza por essas taxas. Caso você se recuse a pagar as taxas alfandegárias, as taxas de envio ainda serão deduzidas do valor pago para as cobranças de frete de ida e volta. O custo do frete pode ser maior que o valor refletido no seu pedido devido a impostos e outras taxas diversas.
• Alguns pacotes alegados como “devolvidos ao vendedor” podem ser destruídos pelos correios ou agentes alfandegários quando os compradores se recusam a aceitar seus pacotes ou não pagam seus impostos. Nenhum reembolso será processado nesses casos.
• O Envio Padrão via YunExpress é uma opção com impostos inclusos para alguns países. No entanto, ATTACK SHARK não se responsabiliza por taxas administrativas ou de manuseio adicionais cobradas pela sua empresa de courier local ou alfândega. Por favor, verifique isso com a sua alfândega local.
• Para certas áreas remotas, pode haver cobranças adicionais via Envio Expresso. Entraremos em contato caso seja necessário realizar pagamentos adicionais. Se tiver outras dúvidas sobre envios, por favor, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.

Qual é o tempo de envio?

Armazém	Continente/Região	País	Envio Padrão(dia útil)	Envio Expresso Disponível Para Estes Países
EUA	América do Norte	Estados Unidos	3-4 dias	Tempo de envio:3–7 dias úteis (enviado da China) América do Norte(Estados Unidos, Canadá, México) Oceania(Austrália, Nova Zelândia, Fiji, Nauru, Papua Nova Guiné) Ásia(Japão, Coreia do Sul, Índia, Brunei, Camboja, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Singapura, Catar, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Bahrein, Kuwait, Omã) Europa(Reino Unido, Albânia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Ilha de Man, Malta, Moldávia, Mônaco, Macedônia do Norte, San Marino, Svalbard e Jan Mayen, Cidade do Vaticano) América do Sul(Brasil)
CN			7-12 dias
CN		Canadá	8-15 dias
CN		México	7-12 dias
CN	Oceania	Austrália, Nova Zelândia	5-12 dias
UK	Europa	Reino Unido	2-4 dias
CN			6-8 dias
DE		Alemanha, França, Itália, Espanha, Holanda	3-5 dias
CN		Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Irlanda, Eslovênia	5-8 dias
		Espanha, Áustria, Hungria, Eslováquia, Eslovênia, Croácia, Romênia, Polônia, Suíça, Suécia, Dinamarca, Grécia	7-10 dias
		Itália, Finlândia, Lituânia, Portugal, Finlândia, Malta, Letônia, Estônia, República Tcheca, Geórgia, Bulgária	7-15 dias
		Rússia, Islândia, Chipre, Luxemburgo, Bósnia e Herzegovina, Sérvia, Moldávia, Noruega, Liechtenstein, Macedônia do Norte	10-15 dias
		Bielorrússia	15-20 dias
		Montenegro	20-30 dias
CN	América do Sul	Colômbia, Chile	15-20 dias
		Brasil, Peru, Argentina	20-30 dias
CN	Ásia	Japão, Coreia do Sul, Hong Kong	4-7 dias
		Israel, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Bahrein, Cazaquistão	7-10 dias
		Vietnã, Filipinas, Tailândia, Singapura, Malásia, Taiwan	7-10 dias
		Indonésia, Turquia, Índia, Paquistão, Camboja	25-30 dias
		Omã	15-20 dias
CN	África	Marrocos	10-15 dias
		Argélia, Maurício	15-25 dias
		Mais Países	Atualizando
Nota: 1) Os tempos de entrega acima são baseados em condições normais. O tempo real de entrega está sujeito à atualização do rastreamento do pedido atual. 2) Se seu país for geograficamente próximo aos países acima, você pode se basear no tempo de entrega desse país. 3) Para saber o tempo específico de entrega no seu país, por favor, entre em contato conosco.
Brasil: 1) O destinatário paga os impostos de importação antes que o pacote entre no Brasil. 2) CPF do número fiscal e informações de entrega são as mesmas. 3) Ao fazer o pedido, é necessário o número fiscal do destinatário; Formato do número fiscal: ① 11 dígitos (exemplo 12345678901) ② 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (exemplo 123.345.456-12) ③ 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (exemplo 123.345.456/12);
Chile: Um número de identificação fiscal pessoal é necessário quando o pacote chegar para liberação alfandegária no Chile. Por favor, deixe-o nas observações do pedido. Obrigado pelo seu apoio e compreensão.

Quanto tempo leva para receber o pedido após a realização?

• Para produtos em estoque, seu pedido deve ser enviado dentro de 3 dias úteis. Itens personalizados levam mais tempo (consulte nossa equipe para mais informações). Em dias normais, sem promoções, uma vez que seu pacote for enviado:
  • Para o Frete Padrão, leva cerca de 2-3 semanas para os itens serem entregues após o envio. Para alguns países, pode levar até 2-3 meses, dependendo do seu país e do procedimento alfandegário. A duração do trânsito está além do nosso controle. ATTACK SHARK não oferece reembolsos para esses casos. Por favor, considere um upgrade para DHL Express ou tenha o tempo de espera em mente.
  • Para Envio Expresso, o prazo de entrega dos itens é de aproximadamente 3 a 7 dias após o envio.
• Nota:
• Os métodos e prazos de envio podem ser afetados e alterados devido a temporadas festivas, circunstâncias pandêmicas ou outras situações imprevistas.
• Os clientes devem arcar com as consequências e taxas incorridas, caso o pacote não seja entregue devido a qualquer uma das seguintes situações:
  • Endereço ou número de telefone incorreto/insuficiente fornecido pelo destinatário.
  • Destinatário inacessível quando a empresa de courier tenta contato.
  • Recusa do destinatário em assinar o recebimento do pacote.
  • Pacote perdido ou danificado porque o destinatário optou pela “entrega sem assinatura”
  • Recusa do destinatário em pagar o imposto/local ou taxa de processamento
  • Recusa do destinatário em fornecer documentos de suporte para liberação alfandegária
  • Pacote roubado/faltando devido à negligência do destinatário e/ou por estar inacessível no momento da entrega.

Quem paga o imposto de importação/taxas alfandegárias?

• Os clientes devem arcar com quaisquer taxas alfandegárias/importação/processamento aplicáveis ao seu pacote.
• Se as taxas alfandegárias e a entrega do pacote forem recusadas pelo destinatário, o custo do frete ainda deverá ser pago. ATTACK SHARK só providencia o reembolso do valor do pedido após deduzir o custo do frete incorrido.

Como faço para obter ajuda com meu pedido?

• Em geral, ao receber seu pacote, confirme o conteúdo da embalagem e certifique-se de que o pacote está em boas condições antes de assinar o recebimento. Recomendamos fortemente que todos os clientes façam um vídeo de abertura do pacote e da embalagem ao receber seus produtos.
• Para itens com defeito/faltando, envie um e-mail para support@attackshark.com para serviços pós-venda. As seguintes informações são necessárias.
  • Envie um e-mail para support@attackshark.com com um título apropriado no assunto.
  • Forneça seu número de pedido e descreva o problema claramente.
  • Anexe fotos e vídeos que mostrem que seu produto está com defeito/faltando. Os detalhes de envio na embalagem do pacote devem estar claramente visíveis.
• Se as fotos/vídeos fornecidos forem insuficientes para comprovar o problema declarado, solicitaremos mais informações. Uma vez confirmado o problema, providenciaremos a substituição, reembolso parcial ou reembolso total (quando aplicável). Para produtos incorretos, ATTACK SHARK reserva todos os direitos de decidir se você precisa devolver o item incorreto ou não. Por favor, entre em contato conosco por e-mail primeiro. Nossa equipe se compromete a analisar seu e-mail em até 3 dias úteis.

Como faço para cancelar o pedido?

• O cancelamento ou modificação de pedidos só pode ser feito manualmente por nossa equipe, desde que o time do nosso depósito ainda não tenha processado seu pedido.
• Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após realizá-lo, desde que ele ainda não tenha sido processado ou enviado. Nossa equipe normalmente processa os pedidos em até 2 dias úteis após a compra. No entanto, durante fins de semana e períodos promocionais, os prazos de processamento podem ser atrasados em até 3 a 5 dias úteis devido ao alto volume de pedidos.
• Desde que seu pedido ainda esteja dentro do prazo permitido para cancelamento e não tenha entrado na fase de processamento ou envio, você pode cancelar seu pedido.
• Uma vez que seu pedido esteja em processamento ou tenha sido enviado, cancelamentos não serão mais aceitos.
• Por favor, note que nossa equipe de suporte pode não estar disponível em dias não úteis e fins de semana. Recomendamos que faça seu pedido com cuidado, pois o suporte para alterações urgentes nesses períodos não pode ser garantido.
• Se você precisar cancelar ou modificar seu pedido com urgência após a compra, entre em contato conosco pelo e-mail de suporte (support@attackshark.com) ou pelo chat do site. Faremos o possível para ajudar, se as alterações ainda forem possíveis.
• Para outras dúvidas, a forma mais rápida de nos contatar é através do nosso site.

Eu recebo detalhes de rastreamento do meu pedido?

• Após fazer um pedido, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Depois que seu pedido for enviado, você também receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar seu pedido online pelo número de rastreamento. Caso não tenha recebido os e-mails ou tenha dificuldades para rastrear seu pedido, por favor, entre em contato conosco para suporte.

Quais empresas de envio vocês utilizam?

• Colaboramos com 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx e DHL Express.

Política de Garantia, Reembolso & Suporte

Política de Devolução Sem Motivo em 15 Dias

• Oferecemos uma política de devolução sem motivo em 15 dias para garantir sua confiança em nossos produtos. Se você não estiver satisfeito com sua compra dentro de 15 dias após receber o item, poderá devolvê-lo para um reembolso total.
• Condições de Devolução
  • Os itens devem ser devolvidos em até 15 dias após a compra. (Confirmado pelo registro de rastreamento do envio).
  • Os itens devem estar em condição não danificada e em sua embalagem original com todos os acessórios intactos.
  • Alguns itens podem não ser elegíveis para a política de devolução sem motivo em 7 dias. Por favor, verifique a página do produto ou entre em contato com o atendimento ao cliente para mais informações.
• Processo de Devolução
  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo support@attackshark.com e forneça seu número de pedido antes de iniciar uma devolução.
  • Nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo durante o processo de devolução e fornecerá o endereço para devolução.
  • Os clientes são responsáveis pelos custos de envio para a devolução do item, bem como por quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis. Observe que nem todos os produtos podem gerar taxas alfandegárias.
  • Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso em até 7-14 dias úteis.

Substituição ou Reembolso Gratuito em 30 Dias para Qualquer Problema

• Aqui na ATTACK SHARK, sua satisfação é nossa prioridade, e queremos que você se sinta completamente seguro com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de substituição ou reembolso gratuito de 30 dias para qualquer problema que possa surgir. Seja um defeito de fabricação, uma falha de desempenho ou simplesmente algo que não atenda às suas expectativas, estamos dedicados a resolver. Se você encontrar qualquer problema nos primeiros 30 dias após a compra, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@attackshark.com, incluindo seu número de pedido e um vídeo demonstrando o problema. Providenciaremos rapidamente uma substituição gratuita ou o reembolso total. Sua tranquilidade é muito importante para nós, e estamos comprometidos em garantir sua completa satisfação com cada aquisição na ATTACK SHARK.

Política de Garantia de 1 Ano

• ATTACK SHARK oferece garantia de 1 ano para teclados, mouse, switch e acessórios. Ferramentas para remoção de keycaps, ferramentas para remoção de switches, keycaps extras gratuitas, cabos e outros acessórios incluídos no pacote não são cobertos pela garantia. Para solicitar garantia ou confirmar se seu produto é elegível para devolução/garantia, por favor entre em contato conosco pelo support@attackshark.com. A garantia não se estende a produtos cujo número de série tenha sido adulterado ou alterado, assim como a garantia será anulada se você fizer modificações no software não autorizadas pela ATTACK SHARK.
• Produtos Defeituosos
• A garantia ATTACK SHARK cobre quaisquer defeitos de fábrica que possam afetar o funcionamento adequado da sua compra.
• Os itens abaixo não estão cobertos pela garantia:
• Defeitos causados por uso indevido, abuso, instalação, troca, auto-reparo e/ou modificações, ou mau ajuste do produto, negligência, uso excessivo e ações similares.
• Defeitos em consumíveis ou uso além da vida útil esperada do consumível em questão.

Como posso solicitar minha garantia?

• Para solicitar a garantia, você deve enviar um e-mail para support@attackshark.com primeiro e fornecer as seguintes informações:
• Uma captura de tela do seu pedido ou o número do pedido para compras feitas em nosso site.
• Imagens e vídeos que mostrem o problema de fabricação do produto conforme nossa política de garantia
• Assim que confirmarmos que o produto está com defeito, uma unidade de substituição será enviada para você. Podemos solicitar que você devolva a unidade defeituosa para ATTACK SHARK em troca da substituição.

Como faço para devolver os itens para vocês?

• Se desejar devolver um item, por favor envie um e-mail para support@attackshark.com. Após a verificação do seu pedido de devolução, você deverá enviar novamente o número de rastreamento do pacote de devolução por e-mail dentro de 10 dias. Sua garantia poderá ser anulada se você não providenciar o envio e não fornecer o número de rastreamento dentro do prazo estipulado.
• Defeito de fábrica na chegada
• Para itens com defeito de fábrica dentro dos primeiros 7 dias após a entrega, será necessário fornecer uma prova sólida. Recomendamos fortemente que todos os clientes façam um vídeo de unboxing do pacote e da embalagem. Se o item estiver defeituoso devido a problemas de fabricação e não por modificações/desmontagens manuais não autorizadas, ATTACK SHARK fornecerá uma etiqueta de envio e reenviará a unidade de substituição após receber o pacote de devolução. ATTACK SHARK não cobrirá o custo do envio para clientes que optarem pelo reembolso total do pacote devolvido.
• Defeito de fábrica após 7 dias
• Para itens reclamados como defeituosos após 7 dias, será necessário enviar o item de volta para ATTACK SHARK para verificação de defeitos de fábrica. ATTACK SHARK não cobrirá o custo do envio nessas circunstâncias.
• Para itens usados e cobertos pela garantia, ATTACK SHARK cobrirá apenas o reparo/substituição e o segundo envio (excluindo quaisquer possíveis taxas locais, de importação ou administrativas).
• Para itens fora do período de garantia (mais de um ano), ATTACK SHARK pode oferecer serviço de reparo gratuito desde que o cliente concorde em cobrir as taxas de envio de ida e volta.
• Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá arcar com a taxa de envio. A taxa específica será baseada na transportadora escolhida.
• Se, por nossa culpa, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será responsável pela taxa de envio por esse motivo.
• Quanto ao endereço de devolução, temos depósitos locais nos Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha. Por exemplo, o endereço do depósito nos Estados Unidos é: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
• Por favor, note: Todos os retornos devem ser pré-aprovados pela nossa equipe de atendimento ao cliente antes do envio. Retornos enviados para o endereço acima sem contato prévio não serão aceitos e não serão processados. Por favor, siga nosso procedimento de devolução para garantir que seu reembolso seja tratado sem problemas. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
• NOTA: O procedimento de cobertura da garantia pode variar dependendo do produto e do problema em si. Caso encontre algum problema, entre em contato imediatamente com support@attackshark.com. A falha em fazê-lo e o agravamento da condição do produto podem limitar ou anular sua garantia.

Tempo de Processamento do Reembolso

• Assim que seu retorno for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
• Se aprovado, seu reembolso será processado em 5 a 10 dias úteis e aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento.
• Por favor, note que o tempo real para o reembolso aparecer em sua conta pode variar dependendo do seu banco, emissor do cartão de crédito ou provedor de pagamento. Algumas instituições financeiras podem exigir tempo adicional de processamento além do nosso controle.
• Se você não recebeu seu reembolso após 10 dias úteis da aprovação, recomendamos verificar primeiro com seu banco ou provedor de pagamento. Se ainda precisar de ajuda, sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de suporte ao cliente, e teremos prazer em ajudar.

O que acontece se o pacote foi enviado, mas não entregue?

• Primeiro, entre em contato com a transportadora local usando o número de rastreamento local.
• Se seu pacote estiver em trânsito por pelo menos 3 meses, pode ter sido perdido durante o transporte.
  • Para pedidos abaixo de 50USD, você pode optar por um reenvio único do pacote OU um reembolso total.
  • Para pedidos acima de 50USD, processamos apenas um reembolso de 50% do seu pedido.
• Se seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o viu, pode ser:
  • Entregue dentro/ao lado da caixa de correio. Por favor, verifique sua caixa de correio se você tiver uma.
  • Recebido por seus familiares ou seus gentis vizinhos.
  • Roubado. Por favor, considere escolher o frete expresso/rápido que exige assinatura na entrega para evitar esses casos.
  • Se houver alguma preocupação com o Frete Padrão, recomendamos optar pelo Frete Expresso.

Os clientes devem arcar com as consequências e taxas incorridas, caso o pacote não seja entregue devido a qualquer uma das seguintes situações:

• Endereço ou número de telefone incorreto/insuficiente fornecido pelo destinatário.
• Destinatário está inacessível quando a empresa de courier tenta entrar em contato.
• Recusa do destinatário em assinar o recebimento do pacote.
• Pacote perdido ou danificado porque o destinatário optou pela “entrega sem assinatura”
• Recusa do destinatário em pagar o imposto/local ou taxa de processamento
• Recusa do destinatário em fornecer documentos de suporte para liberação alfandegária
• O nome nas informações de endereço preenchidas pelo destinatário está inconsistente com o nome no número de CPF, resultando na falha de liberação na alfândega do país

Item(s) incorreto(s) / faltando(s) na entrega

• Ao receber seu pacote, confirme o conteúdo da embalagem e certifique-se de que o pacote está em boas condições antes de assinar o recebimento. Recomendamos fortemente que todos os clientes façam um vídeo de abertura do pacote e da embalagem ao receber seus produtos.
• Se seu produto estiver incorreto/faltando, siga as instruções:
• 1.Envie um e-mail para support@attackshark.com com um título apropriado no assunto.
• 2.Forneça seu número de pedido e descreva claramente o problema.
• 3.Anexe fotos e vídeos para mostrar que seu produto está incorreto/faltando. Os detalhes de envio na embalagem do pacote devem estar claramente visíveis.
• Se as fotos/vídeos fornecidos forem insuficientes para comprovar o problema declarado, solicitaremos mais informações. Uma vez confirmado o problema, providenciaremos a substituição, reembolso parcial ou reembolso total (quando aplicável). Para produtos incorretos, ATTACK SHARK reserva todos os direitos de decidir se você precisa devolver o item incorreto ou não. Por favor, entre em contato conosco por e-mail primeiro.

Garantia não aplicável quando:

• Danos causados por uso indevido, abuso, instalação, troca, auto-reparo e/ou modificações, ou mau ajuste do produto, ou negligência, uso excessivo e ações similares;
• Produtos que não foram comprados em https://attackshark.com/ (Ou seja, se você comprou em AliExpress, Amazon, campanhas de financiamento coletivo, revendedores locais etc., por favor, contate diretamente a loja ou distribuidor);
• Defeitos em consumíveis, ou uso além da vida útil esperada do consumível em questão;
• Usuários que não seguem o “Guia do Usuário”, instruções ou outras orientações adicionais de segurança, uso ou avisos incluídos nos materiais do produto;
• Produtos usados comercialmente;
• Montagem e uso não supervisionados de produtos por crianças menores de 18 anos;
• Produtos que foram modificados ou reparados por pessoas não autorizadas pela ATTACK SHARK;
• Produtos que apresentam defeitos devido a condições climáticas adversas ou qualquer desastre natural;
• Se você leu a política e ainda tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para contatar support@attackshark.com.

• ATTACK SHARK reserva todos os direitos. Antes de comprar, você precisa verificar e confirmar a política. A política na página pode ser alterada sem aviso prévio.