Envio & Manuseio

Para quais países vocês enviam?

  • Geralmente conseguimos enviar para a maioria dos países via Envio Expresso, e para muitos países via Envio Padrão. Os métodos de envio podem mudar conforme a situação. Após prosseguir para o Checkout, o(s) método(s) de envio disponível(eis) e o custo serão informados antes da página de pagamento.
  • Nota: Para países e áreas como Alasca, Argentina, Canadá, Havaí, Kuwait, Maurício, Montenegro e Sri Lanka, entre outros, só podemos fazer Envio Expresso. Isso pode estar sujeito a mudanças devido a eventos imprevisíveis como pandemia, guerra, etc.

Quanto custa o envio?

  • Temos três opções de envio - Envio Econômico, Envio Padrão e Envio Expresso.
  • O Envio Econômico e o Envio Padrão são gratuitos para a maioria dos países/áreas, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, a maioria dos países da União Europeia, Japão, Coreia do Sul, países do Sudeste Asiático, Macau, Hong Kong e Taiwan. (*Frete grátis aplica-se apenas a pedidos acima de $15)
  • O Envio Expresso via DHL Express ou FedEx custa entre 10-40 USD (sem impostos), dependendo do seu país. Se seu pedido for superior a 500 USD, o Envio Expresso DHL é gratuito*. As taxas de envio não incluem impostos de importação ou taxas de processamento que possam ser aplicáveis no seu país. ATTACK SHARK não se responsabiliza por essas taxas. Caso você recuse pagar os impostos/taxas alfandegárias, as taxas de envio ainda serão deduzidas do valor pago para as cobranças de frete de ida e volta. O custo do frete pode ser maior que o valor refletido no seu pedido devido a impostos e outras taxas diversas.
  • Algumas encomendas que são “devolvidas ao vendedor” podem ser destruídas pelos correios ou agentes da alfândega quando os compradores recusam receber suas encomendas ou não pagam seus impostos. Nenhum reembolso será processado nesses casos.
  • O Envio Padrão via YunExpress é uma opção com impostos inclusos para alguns países. No entanto, ATTACK SHARK não se responsabiliza por taxas administrativas ou de manuseio adicionais cobradas pela sua transportadora local ou alfândega. Por favor, verifique isso com a sua alfândega local.
  • Para certas áreas remotas, pode haver cobranças adicionais via Envio Expresso. Entraremos em contato caso seja necessário realizar pagamentos adicionais. Se tiver outras dúvidas sobre envios, por favor, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.

Qual é o tempo de envio?

Armazém Continente/Região País Envio Padrão (dia útil) Envio Expresso Disponível Para Estes Países
EUA América do Norte Estados Unidos 3-4 dias

Tempo de envio: 3–7 dias úteis (enviado da China)

América do Norte (Estados Unidos, Canadá, México)

Oceania (Austrália, Nova Zelândia, Fiji, Nauru, Papua Nova Guiné)

Ásia (Japão, Coreia do Sul, Índia, Brunei, Camboja, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Singapura, Catar, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Bahrein, Kuwait, Omã)

Europa (Reino Unido, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Ilha de Man, Malta, Moldávia, Mônaco, Macedônia do Norte, San Marino, Svalbard e Jan Mayen, Cidade do Vaticano)

América do Sul (Brasil)
CN 7-12 dias
CN Canadá 8-15 dias
CN México 7-12 dias
CN Oceania Austrália, Nova Zelândia 5-12 dias
Reino Unido Europa Reino Unido 2-4 dias
CN 6-8 dias
DE Alemanha, França, Itália, Espanha, Holanda 3-5 dias
CN Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Irlanda, Eslovênia 5-8 dias
Espanha, Áustria, Hungria, Eslováquia, Eslovênia, Croácia, Romênia, Polônia, Suíça, Suécia, Dinamarca, Grécia 7-10 dias
Itália, Finlândia, Lituânia, Portugal, Finlândia, Malta, Letônia, Estônia, República Tcheca, Geórgia, Bulgária 7-15 dias
Islândia, Chipre, Luxemburgo, Bósnia e Herzegovina, Sérvia, Moldávia, Noruega, Liechtenstein, Macedônia do Norte 10-15 dias
Montenegro 20-30 dias
CN América do Sul Colômbia, Chile 15-20 dias
Brasil, Peru, Argentina 20-30 dias
CN Ásia Japão, Coreia do Sul, Hong Kong 4-7 dias
Israel, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Bahrein, Cazaquistão 7-10 dias
Vietnã, Filipinas, Tailândia, Singapura, Malásia, Taiwan 7-10 dias
Indonésia, Turquia, Índia, Paquistão, Camboja 25-30 dias
Omã 15-20 dias
CN África Marrocos 10-15 dias
Argélia, Maurício 15-25 dias
Mais Países Atualizando
Nota:
1) Os tempos de entrega acima são baseados em condições normais. O tempo real de entrega está sujeito à atualização do rastreamento do pedido atual.
2) Se seu país for geograficamente próximo aos países acima, você pode se basear no tempo de entrega desse país.
3) Para saber o tempo específico de entrega em seu país, por favor, entre em contato conosco.
Brasil:
1) O destinatário paga os impostos de importação antes do pacote entrar no Brasil.
2) CPF do número fiscal e informações de entrega são as mesmas.
3) Ao fazer um pedido, é necessário o número fiscal do destinatário;
Formato do número fiscal: ① 11 dígitos (exemplo 12345678901) ② 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (exemplo 123.345.456-12) ③ 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (exemplo 123.345.456/12);
Chile:
É necessário um número de identificação fiscal pessoal quando o pacote chegar para liberação alfandegária no Chile. Por favor, deixe-o nas notas do pedido. Obrigado pelo seu apoio e compreensão.

Quanto tempo leva para receber o pedido após a realização?

  • Para produtos em estoque, seu pedido deve ser enviado em até 3 dias úteis. Itens personalizados levam mais tempo (consulte nossa equipe para mais informações). Em dias normais, sem promoções, uma vez que seu pacote for enviado:
    • Para Envio Padrão, o prazo de entrega é de cerca de 2 a 3 semanas após o envio. Para alguns países, pode levar até 2 a 3 meses, dependendo do país e do procedimento alfandegário local. O tempo de trânsito está além do nosso controle. A ATTACK SHARK não realiza reembolsos nesses casos. Considere um upgrade para DHL Express ou tenha o tempo de espera em mente.
    • Para Envio Expresso, o prazo de entrega é de cerca de 3 a 7 dias após o envio.
  • Nota:
  • Os métodos e prazos de envio podem ser afetados e alterados devido a temporadas festivas, circunstâncias pandêmicas ou outras situações imprevistas.
  • Os clientes devem arcar com as consequências e taxas incorridas se o pacote não for entregue devido a qualquer uma das situações acima:
    • Endereço ou número de telefone incorreto/insuficiente fornecido pelo destinatário
    • Destinatário inacessível quando a empresa de courier tenta contato
    • Recusa do destinatário em assinar o recebimento do pacote
    • Pacote perdido ou danificado porque o destinatário optou pela “entrega sem assinatura”
    • Recusa do destinatário em pagar o imposto/local ou taxa de processamento
    • Recusa do destinatário em fornecer documentos para liberação alfandegária
    • Pacote roubado/faltante devido à negligência do destinatário e/ou por estar inacessível no momento da entrega

Quem paga o imposto de importação/taxas alfandegárias?

  • Os clientes devem arcar com quaisquer taxas alfandegárias/importação/processamento aplicáveis ao seu pacote.
  • Se as taxas alfandegárias e a entrega do pacote forem recusadas pelo destinatário, o custo do frete ainda precisa ser pago. A ATTACK SHARK só providencia o reembolso do valor do pedido após deduzir o custo do frete incorrido.

Como posso obter ajuda para meu pedido?

  • Em geral, ao receber seu pacote, por favor confirme o conteúdo e certifique-se de que o pacote está em boas condições antes de assinar o recebimento. Recomendamos fortemente que todos os clientes façam um vídeo de abertura do pacote e da embalagem ao receber seus produtos.
  • Para itens com defeito/faltantes, por favor envie um e-mail para support@attackshark.com para serviços pós-venda. Os seguintes detalhes são necessários.
    • Envie um e-mail para support@attackshark.com com um título apropriado no assunto.
    • Forneça seu número de pedido e descreva o problema claramente.
    • Anexe fotos e vídeos que mostrem que seu produto está com defeito ou faltando. Os detalhes de envio na embalagem do pacote devem estar claramente visíveis.
  • Se as fotos/vídeos fornecidos forem insuficientes para comprovar o problema relatado, solicitaremos mais informações. Uma vez confirmado o problema, providenciaremos a substituição, reembolso parcial ou reembolso total (quando aplicável). Para produtos incorretos, a ATTACK SHARK reserva todos os direitos de decidir se você precisa devolver o item errado ou não. Por favor, entre em contato conosco por e-mail primeiro. Nossa equipe pretende analisar seu e-mail em até 3 dias úteis.

Como faço para cancelar o pedido?

  • O cancelamento ou modificação de pedidos só pode ser feito manualmente pela nossa equipe, desde que nosso time de Armazém ainda não tenha processado seu pedido.
  • Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após realizá-lo, desde que ele ainda não tenha sido processado ou enviado. Nossa equipe normalmente processa os pedidos em até 2 dias úteis após a compra. No entanto, durante fins de semana e períodos promocionais, o processamento pode atrasar de 3 a 5 dias úteis devido ao alto volume de pedidos.
  • Desde que seu pedido ainda esteja dentro do prazo permitido para cancelamento e não tenha entrado na fase de processamento ou envio, você pode cancelar seu pedido.
  • Uma vez que seu pedido esteja em processamento ou tenha sido enviado, cancelamentos não serão mais aceitos.
  • Por favor, note que nossa Equipe de Suporte pode não estar disponível em dias não úteis e fins de semana. Recomendamos que faça seu pedido com cuidado, pois o suporte para alterações urgentes nesses períodos não pode ser garantido.
  • Se você precisar cancelar ou modificar seu pedido com urgência após a compra, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail de suporte (support@attackshark.com) ou pelo chat do site. Faremos o possível para ajudar, se ainda for possível realizar alterações.
  • Para outras dúvidas, a forma mais rápida de nos contatar é através do nosso site.

Eu recebo os detalhes de rastreamento do meu pedido?

  • Após fazer um pedido, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Depois que seu pedido for enviado, você também receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar seu pedido online pelo número de rastreamento. Caso não tenha recebido os e-mails ou tenha dificuldades para rastrear seu pedido, por favor, entre em contato conosco para suporte.

Quais empresas de transporte vocês utilizam?

  • Colaboramos com 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx e DHL Express.