Envio e Manuseio

Para quais países vocês enviam?

  • Geralmente, conseguimos enviar para a maioria dos países via Remessa Expressa e para muitos países via Remessa Padrão. Os métodos de envio podem ser alterados devido a diferentes situações. Após prosseguir para o Checkout, o(s) método(s) de envio disponível(eis) e o custo serão informados antes da página de pagamento.
  • Observação: Para países e regiões como Alasca, Argentina, Canadá, Havaí, Kuwait, Maurício, Montenegro e Sri Lanka, para citar alguns, só podemos fazer Remessa Expressa. Isso pode estar sujeito a alterações devido a eventos imprevisíveis como pandemias, guerras, etc.

Qual é o custo do frete?

  • Temos três opções de envio: Remessa Econômica, Remessa Padrão e Remessa Expressa.
  • A Remessa Econômica e a Remessa Padrão são gratuitas para a maioria dos países/áreas. Incluindo Estados Unidos, Reino Unido, a maioria dos países da União Europeia, Japão, Coreia do Sul, países do Sudeste Asiático, Macau, Hong Kong, Taiwan. (*Frete grátis aplica-se apenas a pedidos acima de $15)
  • A Remessa Expressa via DHL Express ou FedEx custa 10-40USD (excluindo impostos), dependendo do seu país. Se o seu pedido for superior a 500USD, o envio DHL Express é gratuito*. As taxas de envio excluem impostos de importação ou taxas de processamento que podem ser aplicáveis ao seu país. ATTACK SHARK não é responsável por tais taxas. Caso você se recuse a pagar as taxas alfandegárias/impostos, as taxas de envio ainda serão deduzidas do valor pago pelos custos de frete de ida e volta. O custo dos custos de frete pode ser maior do que o valor refletido em seu pedido devido a impostos e outras taxas diversas.
  • Algumas encomendas declaradas como "devolvidas ao vendedor" podem ser destruídas pelos correios ou oficiais aduaneiros quando os compradores se recusam a aceitar suas encomendas ou não pagam seus impostos. Nenhum reembolso será processado para tais casos.
  • A Remessa Padrão via YunExpress é uma opção com impostos incluídos para alguns países. No entanto, a ATTACK SHARK não será responsável por taxas administrativas ou de manuseio adicionais cobradas pela sua transportadora local ou alfândega. Por favor, verifique isso com sua alfândega local.
  • Para certas áreas remotas, pode haver cobranças adicionais via Remessa Expressa. Entraremos em contato se houver necessidade de pagamentos adicionais. Caso tenha outras dúvidas sobre remessas, entre em contato conosco antes de fazer um pedido.

Quanto tempo é o tempo de envio?

Armazém Continente/Região País Remessa Padrão (Dias úteis) Remessa Expressa Disponível para Estes Países
US América do Norte Estados Unidos 3-4 dias

Tempo de envio:3–7 dias úteis (enviado da China)

América do Norte(Estados Unidos, Canadá, México)

Oceania(Austrália, Nova Zelândia, Fiji, Nauru, Papua Nova Guiné)

Ásia(Japão, Coreia do Sul, Índia, Brunei, Camboja, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Cingapura, Catar, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Bahrein, Kuwait, Omã)

Europa(Reino Unido, Albânia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Ilha de Man, Malta, Moldávia, Mônaco, Macedônia do Norte, San Marino, Svalbard e Jan Mayen, Cidade do Vaticano)

América do Sul(Brasil)
CN 7-12 dias
CN Canadá 8-15 dias
CN México 7-12 dias
CN Oceania Austrália, Nova Zelândia 5-12 dias
UK Europa Reino Unido 2-4 dias
CN 6-8 dias
DE Alemanha, França, Itália, Espanha, Holanda 3-5 dias
CN Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Irlanda, Eslovênia 5-8 dias
Espanha, Áustria, Hungria, Eslováquia, Eslovênia, Croácia, Romênia, Polônia, Suíça, Suécia, Dinamarca, Grécia 7-10 dias
Itália, Finlândia, Lituânia, Portugal, Finlândia, Malta, Letônia, Estônia, República Tcheca, Geórgia, Bulgária 7-15 dias
Rússia, Islândia, Chipre, Luxemburgo, Bósnia e Herzegovina, Sérvia, Moldávia, Noruega, Liechtenstein, Macedônia do Norte 10-15 dias
Bielorrússia 15-20 dias
Montenegro 20-30 dias
CN América do Sul Colômbia, Chile 15-20 dias
Brasil, Peru, Argentina 20-30 dias
CN Ásia Japão, Coreia do Sul, Hong Kong 4-7 dias
Israel, Arábia Saudita, EAU, Catar, Kuwait, Bahrein, Cazaquistão 7-10 dias
Vietnã, Filipinas, Tailândia, Cingapura, Malásia, Taiwan 7-10 dias
Indonésia, Turquia, Índia, Paquistão, Camboja 25-30 dias
Omã 15-20 dias
CN África Marrocos 10-15 dias
Argélia, Maurício 15-25 dias
Mais Países Atualizando
Observação:
1) Os tempos de entrega acima são baseados em condições normais. O tempo de entrega real está sujeito à atualização de rastreamento do pedido atual.
2) Se o seu país for geograficamente próximo aos países acima, você pode consultar o tempo de entrega desse país.
3) Para saber o tempo de entrega específico em seu país, entre em contato conosco.
Brasil:
1) O destinatário paga os impostos de importação antes que o pacote entre no Brasil.
2) CPF do número do imposto e informações de entrega são os mesmos.
3) Ao fazer um pedido, o número do imposto do destinatário é obrigatório;
Formato do número do imposto: ① 11 dígitos (exemplo 12345678901) ② 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (exemplo 123.345.456-12) ③ 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (exemplo 123.345.456/12);
Chile:
É necessário um número de identificação fiscal pessoal quando o pacote chega para desembaraço aduaneiro no Chile. Por favor, deixe-o nas notas do pedido. Obrigado pelo seu apoio e compreensão.

Quanto tempo leva para receber o pedido depois de feito?

  • Para produtos em estoque, seu pedido deve ser enviado em até 3 dias úteis. Itens personalizados levam mais tempo (verifique com nossa equipe para mais informações). Em dias normais sem promoções, uma vez que sua encomenda for enviada:
    • Para Remessa Padrão, leva cerca de 2-3 semanas para os itens serem entregues após o envio. Para alguns países, pode levar até 2-3 meses, dependendo do seu país e de seu procedimento alfandegário. A duração do trânsito está além do nosso controle. A ATTACK SHARK não organiza reembolsos para esses casos. Por favor, considere uma atualização para DHL Express ou tenha o tempo de espera em mente.
    • Para Remessa Expressa, leva cerca de 3-7 dias para os itens serem entregues após o envio.
  • Observação:
  • Os métodos e prazos de envio podem ser afetados e alterados devido a épocas festivas, circunstâncias de pandemia ou outras circunstâncias imprevistas.
  • Os clientes devem arcar com as consequências e taxas incorridas, se a encomenda não for entregue devido a qualquer uma das seguintes situações:
    • Endereço ou número de telefone errado/insuficiente fornecido pelo destinatário
    • Destinatário inalcançável quando a empresa de correio tenta entrar em contato
    • Recusa do destinatário em assinar o pacote
    • Pacote perdido ou danificado porque o destinatário optou por "entrega sem assinatura"
    • Recusa do destinatário em pagar a taxa de imposto/processamento local
    • Recusa do destinatário em fornecer documentos de apoio para desembaraço aduaneiro
    • Pacote roubado/extraviado devido a negligência do destinatário e/ou estar inalcançável durante a entrega

Quem paga o imposto de importação/taxas alfandegárias?

  • Os clientes devem arcar com qualquer forma de taxas alfandegárias/de importação/de processamento aplicáveis à sua encomenda.
  • Se as taxas alfandegárias e a entrega da encomenda forem rejeitadas pelo destinatário, o custo de envio ainda precisa ser pago. A ATTACK SHARK só organiza o reembolso do valor do pedido após deduzir o custo de envio incorrido.

Como obtenho ajuda para o meu pedido?

  • Em geral, ao receber sua encomenda, por favor, confirme o conteúdo do pacote e certifique-se de que o pacote está em boas condições antes de assinar. Todos os clientes são fortemente aconselhados a fazer um vídeo de unboxing de sua encomenda e embalagem ao abrir seus pacotes e produtos.
  • Para itens defeituosos/faltantes, por favor, envie um e-mail para support@attackshark.com para serviços pós-venda. Os seguintes detalhes são necessários.
    • Envie um e-mail para support@attackshark.com com um título de assunto apropriado
    • Forneça o número do seu pedido e declare o problema claramente
    • Anexe fotos e vídeos para mostrar que seu produto está com defeito/faltando. Os detalhes de envio na embalagem da encomenda devem estar claramente visíveis.
  • Se as fotos/vídeos fornecidos forem insuficientes para comprovar o problema declarado, solicitaremos mais informações. Uma vez confirmado o problema, providenciaremos uma substituição, reembolso parcial ou reembolso total (quando aplicável). Para produtos incorretos, a ATTACK SHARK reserva-se todos os direitos de decidir se você precisa devolver o item incorreto ou não. Por favor, entre em contato conosco por e-mail primeiro. Nossa equipe visa revisar seu e-mail em até 3 dias úteis.

Como faço para cancelar o pedido?

  • O cancelamento ou modificação de pedidos só pode ser feito manualmente por nossa equipe, desde que nossa Equipe de Armazém não tenha processado seu pedido.
  • Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após a realização, desde que ainda não tenha sido processado ou enviado. Nossa equipe geralmente processa pedidos dentro de 2 dias úteis após a compra. No entanto, durante fins de semana e períodos promocionais, os tempos de processamento podem ser atrasados em até 3 a 5 dias úteis devido ao alto volume de pedidos.
  • Enquanto seu pedido estiver dentro do prazo de cancelamento permitido e ainda não tiver entrado na fase de processamento ou envio, você está apto a cancelar seu pedido.
  • Uma vez que seu pedido esteja sendo processado ou tenha sido enviado, os cancelamentos não serão mais aceitos.
  • Observe que nossa Equipe de Suporte pode não estar disponível durante dias não úteis e fins de semana. Recomendamos fazer seu pedido com cuidado, pois o suporte não pode ser garantido para alterações urgentes durante esses períodos.
  • Se você precisar urgentemente cancelar ou modificar seu pedido após a compra, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte (support@attackshark.com) ou chat do site. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo, se as alterações ainda forem possíveis.
  • Para outras dúvidas, a maneira mais rápida de nos contatar é através do nosso site.

Recebo detalhes de rastreamento do meu pedido?

  • Após fazer um pedido, você receberá o e-mail de confirmação do pedido. Após o envio do seu pedido, você também receberá um e-mail de rastreamento. Você pode rastrear seu pedido online através do número de rastreamento. Caso não tenha recebido os e-mails ou encontre dificuldades para rastrear seu pedido, entre em contato conosco para suporte.

Quais empresas de transporte vocês usam?

  • Colaboramos com 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx e DHL Express.